FAQ

Q

商品の再入荷はありますか?

A
商品によっては再入荷がある場合がございます。 また、オーダーがキャンセルとなった場合は自動的に在庫が戻るようになっておりますため、ご希望の商品がございましたら「再入荷お知らせ」機能をご利用くださいませ。*再入荷お知らせ機能につきましては別途FAQ内をご確認ください。
Q

再入荷のお知らせ機能とはなんですか?

A
現在、お問い合わせを多くいただいております商品の再入荷について、お客様にはオンラインストアの〈再入荷お知らせ〉機能をご利用いただいております。 お品切れの商品については、ご希望商品のページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。 1. 「再入荷お知らせ」をクリックします。 2. お知らせを希望するメールアドレスを入力します。 ※ 再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。 3. 内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。 4. お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。 ※ エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。 5. 折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。 6. 商品が再入荷しましたら入力したメールアドレスに 「再入荷のお知らせメール」が届きます。
Q

再入荷のお知らせメールが届かないのですが

A
再入荷がない場合は、メールは配信されません。 再入荷お知らせメールは購入をお約束するものではありません。 「再入荷のお知らせメール」をご確認の上、サイトよりご注文ください。 なお、商品によっては再入荷後、すぐに SOLD OUT になる場合もございますのであらかじめご了承ください。 ご希望商品が再入荷し、「再入荷のお知らせメール」が送信され次第、お客様のメール受信申し込みは解除されます。再度「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、お手数ですがもう1度申し込みをお願いします。 また、商品のによっては再入荷がない商品もございます。再入荷が予定されている商品につきましては商品ページに予定を記載しておりますのでご確認ください。
Q

裾上げのお直しは可能ですか?

A
アトリエショップでの裾上げにつきましては、製造時と同じ裾上げ専用のミシンで、同じ糸を使用して承っております。 対象商品はLENOの13.5ozジーンズ(JANE, LINDA, NANCY)と12oz(KAY-NONWASH)のみとなっております。 他店でご購入いただきました上記ジーンズの裾上げもお承りいたします。
Q

<裾上げ>アトリエショップにお持ち込みの場合

A
アトリエの営業時間内にご来店ください。 混み合っております場合はお持ち込みいただいてから1週間〜10日ほどお時間を頂戴する場合がございます。 お直し工賃: 税込2160円 *アトリエショップにて現金でお支払いいただきます 返送料は弊社で負担いたします。 詳しくはinfo@g-standing.comまでお問い合わせください。
Q

<裾上げ>配送の場合

A
配送での裾上げの場合は、左右どちらかの裾をご希望の上がり位置で外側に折り返し、安全ピンなどでしっかり止めてください。 弊社では、セルビッジ側(足の外側)の縫い目の部分を基準として折り返している場所を上がり箇所として仕上げますので、必ず安全ピンはセルビッジ側と、内側の縫い 目の部分の2箇所止めてください。 商品お送り先 LENO ATELIER SHOP 150-0001 東京都渋谷区神宮前 1-10-7 03-6447-2478 弊社までの配送料はお客様ご負担でお願いしていおります。 下記の情報(メモなどに書き留めていただければ結構です)を商品と一緒にお送りください。 折り返した裾の幅: cm お名前: 返送先ご住所: お電話番号: メールアドレス: お支払い方法: 代金引換にてお送りいたします *手数料、返送料込み/現金でのお支払いのみとなります お直し工賃: 返送料込み、税込2160円
Q

サイズが合わないので交換してほしいのですが

A
申し訳ございません。 お客様ご都合の交換、返品はお承りしておりません。
Q

注文完了メールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 • ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 • 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ご注文確認のメール、ならびに発送完了メールにつきましても hello@stores.jpより配信されますので、受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

お取り扱い店を教えてください

A
こちらをご覧ください。 https://www.lenoandco.com/stockist/ お店により取り扱いの商品が異なります。